Geleidelijk hebben de Mobistar-teams zich gewend aan hun nieuwe werkomgeving in het Sirius-gebouw dat zij in 2010 hebben betrokken. Het “flex desk”-principe – gedeelde bureaus – geldt voor 85 % van de werknemers buiten de callcenters.

Verwezenlijkingen over 2011

Om het “flex desk”-model te optimaliseren, werden er in 2011 op een verdieping van het Sirius-gebouw proefinrichtingen uitgevoerd met de installatie van verscheidene testzones (vergadering, telefoongesprek, stille zone, bibliotheekhoek …). Bij die proef fase zijn ongeveer 300 medewerkers betrokken. Ze steunt op een raadplegingsproces waarbij twee groepen van 15 personen nauw betrokken zijn.

Plannen voor 2012

Afhankelijk van de ervaringen van de medewerkers zal de inrichting in 2012 ruim worden uitgebreid. De medewerkers zullen daarbij veel inspraak krijgen.

Opleiding is een belangrijk instrument om medewerkers te motiveren en te betrekken. Ook de mogelijkheden inzake interne beroepsmobiliteit hebben een onontbeerlijke aantrekkingskracht, waaraan Mobistar de volgende jaren wil werken.

Verwezenlijkingen over 2011

• Het totaal aantal opleidingsuren nam met 40 % toe in vergelijking met 2010. De inhoud van de opleidingen is van technische (75 %) of generische (25 %) aard.
• Om als werkgever de sterke en de zwakke punten objectief te kunnen meten, heeft Mobistar in 2011 deelgenomen aan verscheidene initiatieven, zowel interne (de “stress”-enquête die in maart 2011 werd gehouden), als externe, zoals de Gender European Equality Award (audit in februari 2011), die werd behaald, en aan de enquête over de naambekendheid van de grootste Belgische ondernemingen, die werd uitgevoerd door Randstad (in de zomer van 2011), waar Mobistar als 5e in het bekendheidsklassement eindigde.

Plannen voor 2012

Er wordt gestreefd naar twee opleidingsdagen per jaar en per persoon, wat in 2011 reeds door 75 % van de werknemers werd bereikt. De door Mobistar geleverde inspanningen op het vlak van opleiding, professionele ontwikkeling, mogelijkheid voor glijdende uurroosters, thuiswerk, evenwicht tussen werk en privéleven enz., passen over het algemeen bij zijn ambitie om zich tegen 2015 te profileren als de "Beste ICT-werkgever".

Mobistar meent dat het tot zijn verantwoordelijkheid behoort verscheidene diensten en inlichtingen inzake gezondheid aan te bieden. Ervoor zorgen dat het evenwicht tussen werk en privéleven bewaard blijft, is ook een van de belangrijke engagementen van Mobistar.

Verwezenlijkingen over 2011

• Op het vlak van gezondheid worden er verscheidene diensten en inlichtingen aangeboden. Zo werden er in 2011, 331 medewerkers tegen de griep gevaccineerd, konden er 283 genieten van een medisch onderzoek en hebben er 34 deelgenomen aan een informatiebijeenkomst over de bestrijding van het tabaksgebruik.
• Het bedrijfsrestaurant van het Sirius-gebouw, dat wordt uitgebaat door Sodexo (1000 maaltijden per dag), ontving in mei 2011 het “Smiley”-label van het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV). Dat label wordt voor een periode van 3 jaar toegekend aan keukens die een geloofwaardig systeem hebben ingevoerd voor hygiëne, voedselveiligheid en traceerbaarheid. We wijzen er ook op dat Mobistar sedert de maand mei 2011 deelneemt aan “Donderdag Veggiedag”, een initiatief van het EVA (Ethical Vegetarian Alternative).
• Mobistar stelt een aantal diensten ter beschikking van zijn medewerkers: droogkuis, strijken, bank-, verzekerings- en ziekenfondsdiensten, bloemen- en broodverkoop, meeneemmaaltijden...
• Tijdens de schoolvakanties worden er gedurende 6 weken activiteiten voor de kinderen van de personeelsleden georganiseerd. In 2011 hebben 148 kinderen uit 101 gezinnen gebruik gemaakt van deze dienst, die Mobikids werd gedoopt. Gemiddeld 65 kinderen hebben per dag deelgenomen aan ludieke en creatieve activiteiten die door professionele monitoren werden georganiseerd.
• Om stress beter te kunnen beheersen, worden er verscheidene ontspanningsactiviteiten aangeboden (tai chi chuan, pilates, sofrologie, zumba, ritmische dans); in 2011 hebben 832 personeelsleden daaraan deelgenomen.

Plannen voor 2012

Mobistar zal in 2012 verscheidene diensten en inlichtingen op het vlak van gezondheid blijven aanbieden, meer bepaald via het organiseren van behandelingen tegen het roken en van cardiovasculaire controles. Er blijft veel aandacht uitgaan naar het evenwicht tussen werk en privéleven.

Het “flex desk”-beleid dat bij het betrekken van het Sirius-gebouw werd veralgemeend, gaat gepaard met een proactief thuiswerkbeleid. Dankzij die dubbele dynamiek heeft Mobistar de voor zijn activiteiten benodigde ruimte kunnen beperken tot 10.000 m².

Mobistar wil zijn medewerkers ook een beter evenwicht bieden tussen werk en privéleven, door hen zelf te laten kiezen waar en wanneer ze werken. Bovendien draagt thuiswerk bij tot een toename van de mobiliteit en dus tot een groener milieu: dankzij zijn thuiswerkers, verlaagt Mobistar zijn CO2-emissies met 3,3 % per dag.

Verwezenlijkingen over 2011

• Sinds 2008 voert Mobistar actief promotie voor thuiswerk bij zijn medewerkers. Eind 2011 maakten ongeveer 920 medewerkers (op 1.100 werknemers die hiervoor in aanmerking komen omdat ze niet direct met klanten in contact komen) op contractuele of occasionele wijze gebruik van thuiswerk.
• Op 8 december 2011 heeft Mobistar deelgenomen aan de Nationale Thuiswerkdag. Er werd een interne promotiecampagne gevoerd om de teamleden tot deelname aan te sporen.

Plannen voor 2012

• Thuiswerk zal blijven worden aangemoedigd en wel op alle echelons van de bedrijfshiërarchie. Die nieuwe manier van werken maakt voortaan deel uit van de Mobistar-cultuur.
• Met het oog op een optimale organisatie zullen er in 2012 opnieuw opleidingssessie voor het gebruik van de nieuwe communicatietools (kennisdeling, instant messaging, videoconferentie enz.) worden aangeboden.
• Het is de bedoeling dat 100 % van de 1.100 werknemers die voor thuiswerk in aanmerking komen, daar ook geregeld gebruik van maken.

Mobistar wil de leeftijds- en genderdiversiteit verbeteren. Tegen 2015 zou de verhouding tussen mannen en vrouwen op alle echelons van de onderneming 65 % - 35 % moeten bedragen en zouden we aantrekkelijk moeten blijven voor jong talent. Een “diversiteits”-werkgroep van een tiental personen komt om de 2 maanden bijeen om in die zin vaart te zetten achter de projecten.

Verwezenlijkingen over 2011

• De France Télécom-Orange-groep, waarvan Mobistar deel uitmaakt, heeft zich kandidaat gesteld voor het verkrijgen van het label “Gender European Equality Standard” (GEES) (1). Mobistar onderging in februari een audit over 6 criteria:
  1. 1. maatregelen om werk en privéleven met elkaar te verzoenen.
  2. 2. ‘employee practices’
  3. 3. sociale dialoog over de gelijkheid tussen mannen en vrouwen
  4. 4. specifieke initiatieven inzake gelijkheid tussen mannen en vrouwen
  5. 5. bewustmaking en/of opleiding van de HR-afdeling en de managers
  6. 6. initiatieven om de mix van profielen en/of functieniveaus te bevorderen
  De eerste drie criteria kregen een uitstekende evaluatie, meer bepaald dankzij de initiatieven voor thuiswerk en voor glijdende werkuren, alsook wegens het organiseren van de Mobikids. Die eerste deelname leidde tot het verkrijgen van het label in juli.
• Mobistar heeft bovendien verscheidene evenementen gesteund, zoals het Jump Forum voor actieve vrouwen en de AXA prijs Wo_Men@Work, die de pioniers van de beroepsgelijkheid wil eren.
• Inzake leeftijdsdiversiteit werden er in 2011 inspanningen geleverd om zich beter aan te dienen op de arbeidsmarkt en dus meer jonge medewerkers aan te werven. Mobistar heeft zijn visie uiteengezet in een “Employer Value Proposition”, namelijk een synthese van wat de onderneming te bieden heeft aan nieuwe werknemers en wat ze in ruil daarvoor van hen verwacht. De waarden van Mobistar worden daarin duidelijk, levendig en dynamisch meegedeeld.
• Sinds 1999 vertrouwt Mobistar de uitvoering van verscheidene “back office”-activiteiten toe aan Entra, een onderneming die kwaliteitsbetrekkingen creëert voor personen met een handicap. Die onderneming telt momenteel meer dan 700 werknemers, van wie er bijna 10 % direct betrokken is bij dat partnerschap met Mobistar.

Plannen voor 2012

• Voor Mobistar is het GEES-label een eerste erkenning van zijn ambities op het vlak van gelijkheid tussen mannen en vrouwen. Eind 2012 zal er een nieuwe audit plaatsvinden. De scores zullen niet alleen moeten worden bevestigd, maar ook verbeterd.
• We staan aan het begin van een vier jaar durend partnerschap met de HEC Liège en met het onderzoekscentrum SEIN (Sociaal Economisch Instituut) van de Universiteit van Hasselt, waarbij een leerstoel diversiteitsbeheer wordt opgericht. Dat is de eerste leerstoel in België die diversiteit zal behandelen vanop het standpunt van het beheer.

(1) De GEE is een Europese norm voor beroepsgelijkheid tussen vrouwen en mannen. Het label werd gecreëerd door het Arborusfonds en dient om overal in Europa tot eenzelfde cultuur te komen voor het bevorderen van de gelijkheid tussen mannen en vrouwen op het werk.