Als telecomoperator biedt Mobistar elke dag nieuwe digitale diensten aan. Dat zorgt er natuurlijk voor dat het over steeds meer klantengegevens beschikt. Omdat die informatie heel vertrouwelijk en gevoelig kan zijn, moet Mobistar het vertrouwen van zijn klanten winnen. De klanten moeten weten dat hun gegevens bij Mobistar in goede handen zijn. Open communiceren over wat er met de data gebeurt en dat de klant er steeds controle over houdt, is daarom essentieel.
Realisaties in 2012
- Begin 2012 lanceerde Mobistar een postercampagne in zijn kantoren. Het doel was duidelijk: ervoor zorgen dat alle medewerkers beseffen dat ze de gegevens waarmee ze dagelijks omgaan, voorzichtig en discreet moeten behandelen. Dit soort communicatie werd regelmatig herhaald om ook nieuwe medewerkers te informeren.
- Voor een marketingteam zijn andere databeschermingsaspecten van belang dan voor de medewerkers van de klantendienst. Om die reden werden specifieke informatiesessies voor de verschillende afdelingen georganiseerd.
- Er werd afgelopen jaar ook gewerkt aan de procedures van incidentmanagement. Want als iemand aan bepaalde gegevens probeert te geraken, maar daar geen machtiging voor heeft, moet Mobistar dit goed kunnen opvolgen. Daarnaast werd ook voor de nodige gedragscodes gezorgd, zoals een cookies-beleid.
- Mobistar deed in 2012 een grondige analyse van alle mogelijke externe en interne bedreigingen. Dit bracht de kwetsbaarheden in kaart én de beste manieren om ze aan te pakken. Zo kan Mobistar binnenkort starten met de vernieuwing van zijn beveiligingsinfrastructuur.
