Le nouvel environnement de travail développé au sein du bâtiment Sirius, que les équipes de Mobistar ont intégré en 2010, est apprivoisé progressivement. Le principe du "flex desk" - bureaux partagés - s'applique à 85 % des team members, hors centre d'appels.

Réalisations 2011

Afin d'optimiser le modèle "flex desk", des aménagements pilotes ont été réalisés en 2011, avec l'installation de plusieurs zones-tests sur un étage du Sirius (réunion, appel téléphonique, zone de calme, coin bibliothèque…). Cette phase pilote concerne environ 300 team members. Elle s'est basée sur un processus de consultation impliquant de manière approfondie deux groupes de 15 personnes.

Projets 2012

En fonction des retours d'expérience des team members, les aménagements seront déclinés largement en 2012. L'approche participative sera également privilégiée.

La formation est un instrument important de motivation et d'implication des team members. De même, les possibilités de mobilité professionnelle interne constituent un élément d'attractivité indispensable, sur lequel Mobistar entend travailler au cours des prochaines années.

Réalisations 2011

• Le volume total d'heures de formation a crû de 40 % par rapport à l'année 2010. Le contenu des formations est d'ordre technique (75 %) ou d'ordre générique (25 %).
• Afin de pouvoir mesurer objectivement ses forces et ses faiblesses comme employeur, Mobistar a participé en 2011 à plusieurs initiatives, soit d'origine interne (enquête "stress" menée en mars 2011), soit d'origine externe telles que le Gender European Equality Award (audit en février 2011) qui a été remporté, ou encore l'enquête consacrée à la qualité de la marque des plus grandes entreprises de Belgique réalisée par Randstad (été 2011), où Mobistar arrive en 5ème position en terme de notoriété.

Projets 2012

L'objectif est d'atteindre deux journées de formation par an et par personne, un indicateur déjà atteint par 75 % des team members en 2011. D'une manière générale, les efforts fournis par Mobistar sur les plans de la formation, du développement professionnel, des possibilités de flexibilité horaire, de télétravail, d'équilibre vie professionnelle-vie privée etc. s'inscrivent dans son ambition de se profiler comme "Meilleur employeur ICT" à l'horizon 2015.

Mobistar estime qu'il est de sa responsabilité de procurer divers services et informations en matière de santé. La préservation de l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée est également un engagement fort de Mobistar.

Réalisations 2011

• En matière de santé, divers services et informations sont offerts. Ainsi, 331 team members ont été vaccinés contre la grippe en 2011, 283 ont bénéficié d'une visite médicale, 34 ont participé à une séance d'information sur la lutte contre le tabagisme.
• Le restaurant d'entreprise du Sirius, exploité par Sodexo (1000 repas par jour), a décroché en mai 2011 le label "Smiley" délivré par l’agence fédérale pour la sécurité alimentaire (AFSCA). Ce label est décerné pour trois ans aux cuisines qui ont mis en place un système crédible en matière d'hygiène, de sécurité des aliments ainsi que de traçabilité. Signalons aussi que Mobistar participe depuis le mois de mai 2011 aux "Jeudis végétariens" lancés par l'organisation EVA (Ethical Vegetarian Alternative).
• Mobistar met à disposition de ses team members une série de services : nettoyage à sec, repassage, services bancaires, d'assurances et de mutuelle, vente de fleurs et de pain, repas à emporter, …
• Des activités pour les enfants des team members sont organisées durant 6 semaines de vacances scolaires. Ce service, baptisé Mobikids, a accueilli 148 enfants en 2011, issus de 101 familles de team members. En moyenne, 65 enfants par jour ont participé aux activités ludiques et créatives organisées par des moniteurs professionnels.
• Pour favoriser la maîtrise du stress, diverses activités de détente (tai chi chuan, pilates, sophrologie, zumba, danse rythmique) sont proposées, auxquelles 832 team members ont participé en 2011.

Projets 2012

Mobistar continuera en 2012 à proposer divers services et informations en matière de santé, notamment via l'organisation de séances anti-tabac et de check up cardio-vasculaire. L'équilibre vie professionnelle-vie privée fait l'objet d'une attention et d'une veille soutenue.

La politique du "flex desk", généralisée lors de l'intégration dans le nouveau bâtiment Sirius en 2010, va de pair avec une politique proactive de télétravail. Grâce à cette double dynamique, Mobistar a pu réduire la surface nécessaire à ses activités de 10.000 m².

Mobistar entend aussi proposer à ses team members un meilleur équilibre entre travail et vie privée en leur donnant la liberté de choisir où et quand ils travaillent. En outre, le télétravail contribue à une mobilité accrue et donc à un environnement plus vert : Mobistar réduit ses émissions de CO₂ de 3,3 % par jour grâce à ses télétravailleurs.

Réalisations 2011

• Mobistar promeut activement le télétravail auprès de ses collaborateurs depuis 2008. A la fin 2011, quelque 920 collaborateurs (sur un effectif éligible de 1 100 team members qui ne sont pas en contact direct avec les clients) recouraient au télétravail, soit de manière contractuelle, soit de manière occasionnelle.
• Le 8 décembre 2011, Mobistar a participé à la Journée nationale du Télétravail. Une campagne promotionnelle interne a été menée pour inciter les team members à y participer.

Projets 2012

• Le télétravail continuera à être "poussé" et ce à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise. Cette nouvelle manière de travailler doit désormais faire partie de la culture Mobistar.
• En vue d'une intégration optimale, des sessions de formation à l'utilisation des nouveaux outils de communication (partage du savoir, messagerie instantanée, vidéoconférence etc.) seront proposées à nouveau en 2012.
• L'objectif est que, d'ici 2015, 100 % des 1 100 team members éligibles au télétravail y recourent régulièrement.

Améliorer la diversité en âge et en genre est un engagement de Mobistar. L'objectif est d'atteindre une proportion hommes-femmes de 65 % - 35 % à tous les niveaux de l'entreprise pour 2015, et de continuer à cultiver son attractivité auprès des jeunes talents. Un groupe de travail "diversité" d'une dizaine de personnes se réunit tous les 2 mois pour faire avancer les projets allant dans ce sens.

Réalisations 2011

• Le groupe France Télécom-Orange, dont fait partie Mobistar, a pris l’initiative de déposer sa candidature pour l’obtention du label "Gender European Equality Standard " (GEES) (1). Mobistar a été audité, en février, sur 6 critères :
  1. 1. mesures visant à concilier travail et vie privée
  2. 2. ‘employee practices’
  3. 3. dialogue social sur l'égalité hommes/femmes
  4. 4. initiatives spécifiques sur le plan de l’égalité hommes/femmes
  5. 5. sensibilisation et/ou formation de la filière RH et des managers
  6. 6. initiatives favorisant la mixité des profils et/ou niveaux de fonction
  Les trois premiers critères ont reçu une excellente évaluation, notamment grâce aux initiatives en faveur du télétravail et aux horaires de travail flexibles ainsi qu’à l'organisation des Mobikids. Cette première participation s'est donc soldée par l'obtention du label en juillet.
• Mobistar a en outre soutenu plusieurs événements, comme le Forum Jump dédié aux femmes actives ou encore le prix AXA Wo_Men@Work dont l’objectif est de valoriser les pionniers de l'égalité professionnelle.
• Sur le plan de la diversité en âge, des efforts ont été faits en 2011 pour mieux se présenter sur le marché de l'emploi et, partant, recruter davantage de jeunes collaborateurs. Mobistar a décliné son positionnement en une "Employer Value Proposition", qui synthétise ce que l'entreprise offre aux nouvelles recrues, et ce qu'elle attend en retour. Les valeurs de Mobistar y sont clairement communiquées, de manière vivante et dynamique.
• Mobistar confie depuis 1999 la réalisation de plusieurs activités de "back office" à Entra, une entreprise de travail adapté dont la mission consiste à créer des emplois de qualité pour des personnes présentant un handicap. Cette entreprise compte actuellement plus de 700 travailleurs, dont près de 10 % sont directement concernés par ce partenariat avec Mobistar.

Projets 2012

• Pour Mobistar, le label GEES est une première reconnaissance de ses ambitions en termes de diversité hommes-femmes. Un nouvel audit aura lieu fin 2012. Les scores devront être non seulement confirmés, mais améliorés.
• Un partenariat avec HEC Liège et le centre de recherche SEIN (Sociaal Economisch Instituut) de l’Université de Hasselt débute pour quatre années académiques, avec la mise sur pied d'une Chaire en gestion de la diversité. C'est la première Chaire en Belgique concernant la diversité sous l'angle de la gestion.

(1) Le GEES est un standard européen pour l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Créé par le Fonds Arborus, ce label a pour objectif de créer, dans toute l’Europe, une culture commune visant à favoriser l'égalité hommes/femmes dans le monde du travail.