Mobistar a créé, en novembre 2006, l'asbl Participate! dont l'objectif général est d'améliorer la qualité de vie des personnes atteintes d'autisme et de leur entourage par la mise au point d'outils d'information et de sensibilisation.

Ce projet de taille nationale est né de la rencontre entre Mobistar, les 8 centres de référence pour les troubles du spectre de l’autisme et 2 grandes associations de parents concernés. Il s'inscrit dans le cadre de la mission de Mobistar qui est de favoriser la communication entre les personnes.

Réalisations 2011

• A l'occasion de la journée mondiale de l'autisme le 2 avril, Mobistar a mis en oeuvre diverses communications sur ce sujet : sur le site internet de Participate!, mais aussi sur le site internet de Mobistar. Une communication interne a également été diffusée sur l’intranet à destination des team members. A l'initiative de Mobistar, le sujet a fait l'objet de reportages en presse écrite et télévisée.
• Le site internet s'est enrichi d'un guide pratique destiné à aider les parents à la recherche d’associations, de services et d’aides financières pour leurs enfants.
• Après un premier congrès en 2008, il a été décidé de réitérer cette initiative en 2011. Intitulé "L'autisme, parlons-en !", ce deuxième congrès s'est déroulé le 1er octobre 2011 au Heysel sur le thème de l'autisme et de la communication. Plus de 600 personnes y ont participé, parents et personnes avec autisme et leur entourage, ainsi que de nombreux professionnels de l’autisme.
• Une évaluation du congrès a été menée. Notons que la majorité des personnes ayant répondu à l’enquête ont évalué positivement ce congrès et que 90% des participants font part de leur intérêt pour l'organisation d'un 3ème congrès.

Projets 2012

• Le futur de l'association va faire l'objet d'une réflexion avec l'ensemble des partenaires, notamment pour préparer la troisième phase du projet.
• Le guide pratique va continuer à s'enrichir en contenu textes et vidéos. Il sera décliné dans une brochure disponible dans le courant de l'année 2012.
• Le "Carnet de route de votre enfant" va être évalué et adapté en fonction des retours. Il s'agit d'un outil en ligne innovant permettant aux parents de remplir le journal de leur enfant et ainsi mieux communiquer avec les personnes qui entrent à son contact (moniteurs, professeurs, baby-sitters etc.).

En 2011, le site www.participate-autism.be a reçu 13 800 visites par mois en moyenne. Les personnes atteintes d'autisme et leur entourage y trouvent énormément d'informations non disponibles par ailleurs.

Mobistar stimule ses team members à entreprendre des actions de volontariat à travers différentes initiatives. L'objectif est de renforcer la culture d'entreprise et le sentiment de fierté d'appartenir à une entreprise qui s'engage socialement.

Réalisations 2011

• Dans le cadre du concours ICE Challenge 2011 lancé en interne, deux projets ont intégré la dimension de volontariat.
• Une trentaine de team members a assuré la logistique du congrès de l'association Participate! le 1er octobre.
• Mobistar a finalisé son partenariat avec l’association Human Business. Fin 2011, ce partenaire a lancé la plateforme informatique visant à mettre en contact des associations demandeuses de bénévoles et des team members de Mobistar. Au total, une vingtaine d’associations sont répertoriées sur cette plateforme, proposant des initiatives en lien avec la stratégie RSE de Mobistar telles que l'inclusion sociale et le respect de l’environnement. L’outil permet par ailleurs aux team members d’introduire dans le système les associations au sein desquelles ils sont déjà actifs.
• Mobistar a participé à plusieurs réunions sur le thème du volontariat sous l'égide de Business & Society. Ces travaux ont débouché en août 2011 sur l'organisation d'une journée de réflexion, en présence de nombreuses associations, et l'édition d'un Guide pratique et concret, "10 clés pour le volontariat en entreprise".

Projets 2012

Mobistar veut permettre aux teams members qui le souhaitent de travailler en volontariat sur leur temps de travail. Cette possibilité bénéficiera d'une large visibilité en 2012, via les supports de communication interne. Le choix est laissé entre une formule individuelle ou collective (une équipe de collègues). L'objectif est de 50 jours prestés en 2012.

En tant qu'entreprise socialement engagée, oeuvrant en faveur de l'inclusion sociale et digitale, Mobistar participe depuis des années à différentes actions de solidarité.

Réalisations 2011

• Dans le cadre de la récolte de dons via SMS, Mobistar a contribué en 2011 à différentes campagnes, par exemple en faveur des Iles de paix, de Médecins du Monde, … Les opérateurs ne facturent pas le trafic de ces SMS spécifiques. Les projets qui rentrent dans ce cadre doivent être relatifs à une catastrophe naturelle ou être d'ampleur nationale ou régionale (mais pas locale) et doivent avoir un retentissement important. Ces critères sont communs aux opérateurs belges.
• Depuis 2004, Mobistar a fourni 2 400 postes de travail (dont 390 en 2011) à l'association Close The Gap. Cette organisation internationale reconditionne totalement le matériel informatique et l'offre à des projets éducatifs et de développement dans les pays émergents.
• Le don de sang est une tradition chez Mobistar. Une collaboration est établie avec la Croix Rouge pour organiser deux collectes annuelles. Pour l'année 2011, 156 team members ont participé à ces collectes, 1295 depuis 2002.
• Afin de promouvoir les produits issus du commerce équitable, un marché "Fair Trade" a été organisé dans le bâtiment Sirius au mois de mai, et un petit-déjeuner en octobre.
• Un soutien au Centre Belge pour Chiens Guides a pu être initié via la mise en place d'une récolte de bouchons en plastique. En quatre mois, 11 grands sacs de bouchons ont été récoltés et recyclés, permettant la prise en charge financière de l'éducation d'un chien pour aveugle.
• Mobistar a participé à une collecte de centimes pour aider les sans-abri à Bruxelles et l’asbl Operation Thermos (projet Mobicents). L'argent collecté (80 kilos de pièces jaunes, soit 1084 euros) a contribué à financer quatre soirées de repas chauds à la gare centrale. Les distributions ont été assurées par des team members de Mobistar, une centaine au total. En 2012, l’objectif est de renouveler à la fois collecte et distribution, afin d’assurer davantage de soirées.

Projets 2012

Un regroupement des actions de solidarité par thème sera opéré en 2012. L'objectif est de sélectionner un nombre relativement restreint d'actions, dans le but de pouvoir leur donner davantage de visibilité. Cette plus grande visibilité est nécessaire afin de continuer à motiver les team members à s'impliquer, ce qui donnera un impact plus important aux actions.

Mobistar entend améliorer son éthique et sa responsabilité sociale à travers ses processus d'achat et ses relations avec les fournisseurs. L'entreprise dispose depuis 2007 d'une "Charte d'éthique professionnelle" dont plusieurs aspects sont incorporés dans le règlement de travail. A titre d'exemple, cette charte prescrit que les teams members ne peuvent accepter de cadeaux ou avantages d'une valeur économique significative (plus de 75 euros) de la part de clients ou fournisseurs.

Une politique volontariste de communication interne a été entreprise depuis plusieurs années, et a notamment débouché sur la création d'un site spécifique à l'éthique sur l'intranet "Insight".

Réalisations 2011

• Deux modules de formation en e-learning ont été mis en place en 2011, l'un consacré aux axes traditionnels de l'éthique, l'autre s'appuyant sur des cas concrets. Développé par le Groupe France Télécom, ce deuxième module se présente sous la forme d'un jeu.
• L'éthique professionnelle fait partie des sujets abordés lors des séances d'accueil des nouveaux team members. En 2011, 5 séances ont été organisées.
• Les aspects éthiques et sociaux sont inclus dans le modèle de demande de prix auprès des fournisseurs. Ces aspects ont aussi été introduits dans l'analyse de la performance des fournisseurs stratégiques.

Projets 2012

• Les deux modules de formation en e-learning sont rendus obligatoires pour les échelons supérieurs de la hiérarchie. En 2012, un système de cascade est mis en place pour généraliser cette formation à tous les team members.
• En plus des formations du type e-learning, un training obligatoire est mis en place pour l’ensemble des managers de bandes 1, 2 et 3 (1). Ce module couvre la gestion des risques, en ce compris un volet consacré à l’éthique.

(1) Ce système de bande correspond à un système de classification par niveau. Mobistar utilise différents critères permettant de donner un poids à une fonction. Chaque fonction peut alors être placée dans une bande allant de 1 à 4. La bande 1 correspond au top manager en liaison directe avec un chief officer, tandis que la bande 3 correspond à un team leader.