L’engagement de tous les collaborateurs est essentiel pour intégrer la RSE au coeur de l’organisation. Au niveau de la direction, un comité RSE a été installé en 2012. Ce comité garantit que les principales lignes de conduite de la stratégie RSE sont suivies.

Mobistar tient à intégrer la RSE dans l’ensemble de l’entreprise, mais aussi dans ses domaines d’activité. Les quatre piliers (employés, clients, société et environnement) constituent la base de la stratégie RSE. Les réalisations au sein de chacun de ces piliers sont présentées dans les pages suivantes.

Entretien avec Paul-Marie Dessart, Secretary General

“Mobistar fait un pas décisif vers une responsabilité sociétale assumée. En effet, par-delà une structure uniforme de son organisation RSE , Mobistar s’est dotée d’une gouvernance lui permettant de rencontrer les défis de la responsabilité sociétale, saisissant que ce mouvement est une lame de fond rencontrant ses préoccupations business.”

A cet effet, Mobistar a créé un ‘Advisory Board’ composé de personnalités externes à l’entreprise et dont les compétences dans le domaine sont reconnues. “Cette entité servira d’écho à la politique que met en place Mobistar pour la faire progresser dans ce domaine. En outre, une plateforme au niveau du comité exécutif est chargée de diriger la politique choisie alors qu’un réseau d’ambassadeurs de la RSE l’animera sur le terrain de l’entreprise. Ces différents niveaux de réflexion, de décision et d’animation sont le gage d’une politique ambitieuse et dynamique que Mobistar veut mener à bien afin de jouer un rôle moteur dans l’avancée de la RSE en son sein.”

“Nous pensons également que la RSE n’est pas uniquement l’affaire du management, les team members doivent également s’en saisir et s’approprier cette vision. C’est pour répondre à une demande du personnel que le bénévolat d’entreprise s’en trouvera promu et encadré afin que chacun puisse participer à ce nouvel élan. Nous sommes confiants que ce défi sera relevé par tous, avec enthousiasme et efficacité, pour enclencher tant une nouvelle approche collective de nos marchés que des changements de comportement individuel, gage d’un développement durable du secteur des télécommunications.”

Fin 2011, Jean Marc Harion est devenu le nouveau CEO de Mobistar. Son arrivée s’est accompagnée de quelques changements. Le nombre de ‘sponsors’ au sein du Comité de direction a été réduit de deux à un seul sponsor. De même, le nombre de responsables RSE a été réduit de deux à un responsable, désormais appelé ‘manager RSE’.

Mobistar trouvait aussi important de donner plus de poids à la RSE au sein du Comité de direction. Le Comité de direction s’est donc vu attribuer son propre Comité RSE au sein duquel siègent le CEO, le Secretary General, le Chief Marketing Officer, le Chief People Officer et le Chief Technology Officer.

Cela ne signifie pas la mort de l’ancien Comité RSE. Cette équipe d’une vingtaine de collaborateurs se charge toujours de la gestion des projets sociaux et environnementaux. Il est toutefois important d’éviter la confusion des noms. Ce groupe sera donc désormais, baptisé ‘Task Force’. En 2012, les deux groupes, le Comité RSE et la Task Force, se sont réunis quatre fois pour étudier l’évolution du plan d’action RSE.

Un plan d’action en faveur du développement durable n’est pas à prendre à la légère. Différentes parties influencent ou sont influencées par les activités de Mobistar. Il est donc intéressant de leur prêter une oreille attentive. Qu’attendent ces parties prenantes, de Mobistar en termes de RSE ? Ces attentes sont-elles conformes à la stratégie RSE existante ?

Mobistar a trouvé certaines réponses en 2012 à l’aide d’une nouvelle initiative : le dialogue avec nos parties prenantes. Une série d’entretiens ont été menés avec des personnes intéressées en interne et en externe. Au sein de l’entreprise, des collaborateurs de 15 équipes différentes ont été interviewés. Mobistar a également invité des professionnels du monde politique, social et économique à un entretien.

Les résultats montrent que la majorité des parties prenantes accorde beaucoup d’importance au service clientèle, à la transparence des offres ainsi qu’à un réseau de qualité. Les entreprises de télécommunications devraient, selon elles, se concentrer en priorité sur leur coeur de métier.

Autres sujets importants aux yeux des parties prenantes : un usage sûr et responsable des produits et services ainsi que la contribution de Mobistar au développement économique local.

Le dialogue avec les parties prenantes a permis de mettre au jour les attentes des intéressés. Mobistar connaît maintenant les thèmes importants à leurs yeux. De quoi aider l’entreprise à adapter sa stratégie RSE en 2013. L’expérience client, la responsabilité par la transparence et le soutien aux écosystèmes locaux bénéficieront donc de la plus grande attention de Mobistar dans le prochain plan d’action.

En 2013, Mobistar créera un ‘Advisory Board’ composé de professionnels indépendants. Cet Advisory Board aura une fonction de conseil stratégique et sera également chargé d’informer Mobistar des innovations en matière de RSE.

La RSE est un processus d’amélioration continu. D’où l’importance du feed-back des parties prenantes, mais aussi d’une bonne évaluation des résultats.

En 2012, Mobistar a continué d’améliorer son reporting relatif à sa politique RSE. Un audit interne avait déjà été effectué en 2011 en fonction d’une quarantaine d’indicateurs RSE dans les domaines sociaux et environnementaux. Cet audit a été réitéré pour les résultats de 2012.

Les nouveaux constats indiquent une bonne maîtrise générale des indicateurs. Les indicateurs de ‘déchets’ devraient, toutefois, être renforcés et précisés. Mobistar prévoit donc une amélioration de la gestion et de la surveillance de ces indicateurs en 2013.

Il est encourageant d’être reconnu pour les activités RSE mises en place. L’organisation a, notamment, obtenu le label écodynamique et le certificat Top Employer België – Belgique 2012 l’année dernière. Mais Mobistar ne se repose pas sur ses lauriers, car il y a encore du pain sur la planche. Ces deux reconnaissances constituent avant tout une motivation pour poursuivre sur la voie de la RSE.

• Label écodynamique

  Mobistar a entamé, en 2012, la procédure d’obtention du label ‘Entreprise écodynamique’, une reconnaissance officielle décernée par l’Institut bruxellois pour la gestion de l’environnement. Une, deux ou trois étoiles sont décernées en fonction des performances environnementales de l’entreprise en question. L’octroi des labels est l’affaire d’un jury composé de représentants d’institutions publiques, d’associations environnementales et de consommateurs, de fédérations d’entreprises et d’universités. Mobistar a reçu le label de l’Institut bruxellois pour la gestion de l’environnement avec le maximum de trois étoiles. Même s’il s’agit du meilleur résultat, Mobistar n’entend pas, pour autant, mettre son engagement environnemental en veilleuse. Au contraire, les efforts courent sur le long terme et sont sujets à une amélioration continue.

• Top Employer België – Belgique 2012

  Mobistar est l’une des 54 entreprises à avoir obtenu le certificat ‘Top Employer België – Belgique 2012’ cette année. Ce label de qualité est uniquement décerné aux organisations qui atteignent le plus haut niveau en termes de RH. Autrement dit, aux meilleurs employeurs belges. L’analyse indépendante a été réalisée par l’Institut CRF, spécialiste des études internationales relatives aux conditions de travail primaires et secondaires, à l’environnement de travail, à la formation et au développement, aux possibilités de carrière et à la culture d’entreprise. L’Institut a octroyé les meilleurs points aux excellentes conditions de travail de Mobistar et à la très bonne culture d’entreprise.