Mobistar consent d’importants investissements dans le but de devenir à court terme une société de télécommunications totalement convergente qui offre la téléphonie (fixe et mobile), l’Internet (fixe et mobile) et le contenu (fixe et mobile). En compagnie de Benoit Scheen, CEO de Mobistar, nous passons en revue les principaux projets du programme de transformation Odyssey 2011, visant à faire de Mobistar un opérateur de télécommunications complet.
Paré pour l’avenir avec Odyssey 2011
« Notre programme de transformation Odyssey 2011 a été lancé en 2009. Il regroupe 17 projets censés compléter notre offre de produits et de services dans le domaine de la téléphonie, des données et du contenu, tant fixes que mobiles. Le contenu multisource occupe une place centrale dans notre vision. En d'autres termes, le client pourra déterminer lui-même le contenu qu'il ou elle souhaite voir. Mais ce n’est pas tout : il pourra également ‘consommer’ ce contenu personnalisé à tout moment et n’importe où. Pour nous, il s’agit là d’un concept dynamique et interactif unique en Belgique. Des résultats concrets devraient déjà se faire jour avant l’été. »
Nouvelle dynamique suite au déménagement
« Le programme Odyssey comprend aussi notre déménagement. D’ici fin mars, tous les départements de Mobistar seront centralisés dans le nouveau bâtiment Sirius à Evere. Ce bâtiment est un modèle du point de vue de l’empreinte écologique, mais aussi en termes de mode de collaboration. Il est censé soutenir la mobilité des collaborateurs et leur permettre d’échanger plus facilement des informations. Notre objectif : un développement de produits et de services plus rapide et une meilleure réaction aux besoins de nos clients. »
Nouvelle infrastructure IT
« La nouvelle technologie de réseau réduira nos coûts informatiques et nous permettra de commercialiser plus rapidement de nouveaux produits. Nous serons en mesure de réagir de manière beaucoup plus active. L’infrastructure offre aussi de nombreuses perspectives pour les services d’assistance en ligne. Grâce à la nouvelle plateforme, nos clients pourront activer ou modifier eux-mêmes les services plus facilement. »
Développement du réseau
« Chaque année, nous investissons 150 millions d’euros dans notre réseau. La majeure partie de cet investissement est consacrée au développement du réseau 3G. Cette année, la capacité de transfert sera aussi sensiblement revue à la hausse, une évolution qui intéresse plus particulièrement les utilisateurs d'iPhones, de smartphones et d’ordinateurs portables. La plupart des clients pourront profiter de vitesses de chargement et de téléchargement accrues. »
Extension du portefeuille de produits
« Mobistar consent aussi d'importants investissements dans de nouvelles lignes de produits, dans le but d'élargir ses offres convergentes. C’est notamment le cas dans le domaine de l’ADSL et du contenu multisource. L’intégration ultérieure de KPN Belgium Business nous permettra également de proposer à nos clients professionnels une offre fixe-mobile encore plus étoffée. Les entreprises pourront se connecter partout et à tout moment, tant en mode fixe qu’en mode mobile. »
Service à la clientèle
« Notre service à la clientèle occupe également une place importante dans notre programme Odyssey. Nous entendons optimiser la ‘first time resolution’. En clair, un client qui nous appelle sera assisté plus rapidement. Pour ce faire, nos agents bénéficieront d’une formation encore plus intensive et auront accès à un plus grand nombre d’outils. Les clients pourront aussi régler beaucoup de choses via le selfcare. S’ils le désirent, ils pourront par exemple recevoir leurs factures par voie électronique. Plus de 100 000 clients ont déjà opté pour la facturation électronique. Ils reçoivent leurs factures et l’avis de paiement par e-mail ou via leur système d’e-banking. »
