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Accueil 11/03/2010 17:38 44,25€ Contact
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Information Consommateurs

Mobistar S.A.

Mobistar (EURONEXT BRUXELLES: MOBB), est l’un des principaux acteurs du monde des télécommunications en Belgique et au Luxembourg, actif en téléphonie mobile, en téléphonie fixe, en ADSL et sur d’autres marchés à fort potentiel de croissance (transmission de données, etc). Mobistar fait partie du groupe Orange, qui regroupe l’essentiel des activités mobiles de France Télécom. Mobistar est cotée à la Bourse de Bruxelles.

Mobile

Dénomination commerciale: Mobistar S.A.
Dénomination déclarée à l’IBPT: Mobistar S.A.
Description

A propos de Mobistar

Couverture

Réseau mobile

Caractéristiques techniques principales

Caractéristiques techniques principales

Mesures prises en faveur des handicapés

Tarif social
Braille
Autisme

Appareillage et appareillage terminal nécessaire

Catalogue GSM

Formalités de demande

Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 2.1
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1

Points de commercialisation

Mobistar Centers

Délai contractuel de fourniture

Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 2.5
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1

Délai commercial de fourniture

Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 2.5
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1

Délai contractuel de levée de dérangement

Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 3.2
Tempo - Cond. générales Tempo, art.2
Simply - Cond. générales Simply, art.1

Tarifs et réductions possibles
Offre Mobile
Promotions

Durée minimale de contrat et possibilités de dédit
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 8
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1

Modes et périodicité de facturation
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 5
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1.2, 1.3
Simply - Cond. générales Simply, art.1.2, 1.3

Détails donnés dans la facturation
Votre facture globale
Consulter votre facture

Modalités de paiement
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 5
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1

Nature et caractéristiques du helpdesk
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 3.1
Tempo - Cond. générales Tempo, art.8
Simply - Cond. générales Simply, art.8
Contact
Q&A

 

 

 

Téléphonie fixe

Dénomination commerciale: Mobistar S.A.
Dénomination déclarée à l’IBPT: Mobistar S.A.
Description

A propos de Mobistar

Caractéristiques techniques principales
Spécifications réseau

Appareillage et appareillage terminal nécessaire
Shop en ligne

Formalités de demande
Cond. générales ADSL , art. 2 et 3.

Points de commercialisation
Mobistar Centers

Délai contractuel de fourniture
Cond. générales ADSL, art.3.3

Délai commercial de fourniture
Cond. générales ADSL, art.3

Délai contractuel de levée de dérangement
Cond. générales ADSL , art.5

Tarifs et réductions possibles
Offre
Promotions

Durée minimale de contrat et possibilités de dédit
Cond. générales ADSL , art.14

Modes et périodicité de facturation
Cond. générales ADSL, art.10

Détails donnés dans la facturation
Votre facture globale
Consulter votre facture

Modalités de paiement
Cond. générales ADSL, art.10

Nature et caractéristiques du helpdesk
Contact
Q&A

Internet

Dénomination commerciale: Mobistar S.A.
Dénomination déclarée à l’IBPT: Mobistar S.A.
Description

A propos de Mobistar

Caractéristiques techniques principales
Les offres Internet fixes de Mobistar sont disponibles sur l’ensemble du territoire belge, sous réserve de l’éligibilité et de la compatibilité technique de votre ligne téléphonique à ces services. Ces offres utilisent en effet les fils de cuivre des lignes téléphoniques et se fondent sur l’emploi des technologies xDSL, qui imposent certaines limitations notamment en termes de distance entre la maison de l’abonné et le réseau DSL. Pour davantage de précisions quant à l’éligibilité de votre ligne, nous vous invitons à vous rendre sur le Shop en ligne

Appareillage et appareillage terminal nécessaire
Shop en ligne

Formalités de demande
Cond. générales ADSL , art. 2 et 3.1

Points de commercialisation
Mobistar Centers

Délai contractuel de fourniture
Cond. générales ADSL, art.3

Délai commercial de fourniture
Cond. générales ADSL, art.3

Délai contractuel de levée de dérangement
Cond. générales ADSL , art.5

Tarifs et réductions possibles
Offre Internet
Promotions

Durée minimale de contrat et possibilités de dédit
Cond. générales ADSL , art.14

Modes et périodicité de facturation
Cond. générales ADSL, art.10

Détails donnés dans la facturation
Votre facture globale
Consulter votre facture

Modalités de paiement
Cond. générales ADSL, art.10

Nature et caractéristiques du helpdesk
Contact
Q&A

Téléphonie fixe et Internet

Informations concernant la qualité des services fournis par Mobistar
Suivant l’article 113 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, les opérateurs ont l’obligation de publier sur leur site Internet des informations actuelles concernant la qualité des services.


Les trois indicateurs de qualité de service suivants sont mesurés, autant pour le service de téléphonie fixe que pour le service Internet:

  • Respect de la date annoncée de fourniture du service: le pourcentage de raccordements réalisés au jour convenu avec l'abonné.
  • Pourcentage de dérangements: le pourcentage de dérangements sur le nombre total de lignes d'accès.
  • Délai de levée d'un dérangement: le délai nécessaire pour réparer le dérangement.

Résultats de mesures:

Téléphonie fixe: résultats de mesure d'avril 2009 à fin septembre 2009
Informations concernant la qualité du service téléphonie fixe
Indicateurs
Semestre
Données précédentes
Semestre
Données actuelles
Respect de la date annoncée de fourniture du service
94.96%
91.48%
Pourcentage de dérangements
0.97%
1.00%
Délai de levée d'un dérangement
2h30min
3h48min

Internet: résultats de mesure d'avril 2009 à fin septembre 2009
Informations concernant la qualité du service Internet
Indicateurs
Semestre
Données précédentes
Semestre
Données actuelles
Respect de la date annoncée de fourniture du service
95%
96.4%
Pourcentage de dérangements
8.63%
9.453%
Délai de levée d'un dérangement
4h30min
6h30min