Information Consommateurs
Mobistar S.A.
Mobistar (EURONEXT BRUXELLES: MOBB), est l’un des principaux acteurs du monde des télécommunications en Belgique et au Luxembourg, actif en téléphonie mobile, en téléphonie fixe, en ADSL et sur d’autres marchés à fort potentiel de croissance (transmission de données, etc). Mobistar fait partie du groupe Orange, qui regroupe l’essentiel des activités mobiles de France Télécom. Mobistar est cotée à la Bourse de Bruxelles.
Mobile
Dénomination commerciale: Mobistar S.A.
Dénomination déclarée à l’IBPT: Mobistar S.A.
Description
Couverture
Caractéristiques techniques principales
Caractéristiques techniques principales
Mesures prises en faveur des handicapés
Appareillage et appareillage terminal nécessaire
Formalités de demande
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 2.1
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1
Points de commercialisation
Délai contractuel de fourniture
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 2.5
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1
Délai commercial de fourniture
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 2.5
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1
Délai contractuel de levée de dérangement
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 3.2
Tempo - Cond. générales Tempo, art.2
Simply - Cond. générales Simply, art.1
Tarifs et réductions possibles
Offre Mobile
Promotions
Durée minimale de contrat et possibilités de dédit
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 8
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1
Modes et périodicité de facturation
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 5
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1.2, 1.3
Simply - Cond. générales Simply, art.1.2, 1.3
Détails donnés dans la facturation
Votre facture globale
Consulter votre facture
Modalités de paiement
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 5
Tempo - Cond. générales Tempo, art.1
Simply - Cond. générales Simply, art.1
Nature et caractéristiques du helpdesk
Abonnés - Cond. générales d'abonnement, art. 3.1
Tempo - Cond. générales Tempo, art.8
Simply - Cond. générales Simply, art.8
Contact
Q&A
Téléphonie fixe
Dénomination commerciale: Mobistar S.A.
Dénomination déclarée à l’IBPT: Mobistar S.A.
Description
Caractéristiques techniques principales
Spécifications réseau
Appareillage et appareillage terminal nécessaire
Shop en ligne
Formalités de demande
Cond. générales ADSL , art. 2 et 3.
Points de commercialisation
Mobistar Centers
Délai contractuel de fourniture
Cond. générales ADSL, art.3.3
Délai commercial de fourniture
Cond. générales ADSL, art.3
Délai contractuel de levée de dérangement
Cond. générales ADSL , art.5
Tarifs et réductions possibles
Offre
Promotions
Durée minimale de contrat et possibilités de dédit
Cond. générales ADSL , art.14
Modes et périodicité de facturation
Cond. générales ADSL, art.10
Détails donnés dans la facturation
Votre facture globale
Consulter votre facture
Modalités de paiement
Cond. générales ADSL, art.10
Internet
Dénomination commerciale: Mobistar S.A.
Dénomination déclarée à l’IBPT: Mobistar S.A.
Description
Caractéristiques techniques principales
Les offres Internet fixes de Mobistar sont disponibles sur l’ensemble du territoire belge, sous réserve de l’éligibilité et de la compatibilité technique de votre ligne téléphonique à ces services. Ces offres utilisent en effet les fils de cuivre des lignes téléphoniques et se fondent sur l’emploi des technologies xDSL, qui imposent certaines limitations notamment en termes de distance entre la maison de l’abonné et le réseau DSL. Pour davantage de précisions quant à l’éligibilité de votre ligne, nous vous invitons à vous rendre sur le Shop en ligne
Appareillage et appareillage terminal nécessaire
Shop en ligne
Formalités de demande
Cond. générales ADSL , art. 2 et 3.1
Points de commercialisation
Mobistar Centers
Délai contractuel de fourniture
Cond. générales ADSL, art.3
Délai commercial de fourniture
Cond. générales ADSL, art.3
Délai contractuel de levée de dérangement
Cond. générales ADSL , art.5
Tarifs et réductions possibles
Offre Internet
Promotions
Durée minimale de contrat et possibilités de dédit
Cond. générales ADSL , art.14
Modes et périodicité de facturation
Cond. générales ADSL, art.10
Détails donnés dans la facturation
Votre facture globale
Consulter votre facture
Modalités de paiement
Cond. générales ADSL, art.10
Téléphonie fixe et Internet
Informations concernant la qualité des services fournis par Mobistar
Suivant l’article 113 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, les opérateurs ont l’obligation de publier sur leur site Internet des informations actuelles concernant la qualité des services.
Les trois indicateurs de qualité de service suivants sont mesurés, autant pour le service de téléphonie fixe que pour le service Internet:
- Respect de la date annoncée de fourniture du service: le pourcentage de raccordements réalisés au jour convenu avec l'abonné.
- Pourcentage de dérangements: le pourcentage de dérangements sur le nombre total de lignes d'accès.
- Délai de levée d'un dérangement: le délai nécessaire pour réparer le dérangement.
Résultats de mesures:
| Téléphonie fixe: résultats de mesure d'avril 2009 à fin septembre 2009 | ||
| Informations concernant la qualité du service téléphonie fixe Indicateurs |
Semestre Données précédentes |
Semestre Données actuelles |
| Respect de la date annoncée de fourniture du service | 94.96% |
91.48% |
| Pourcentage de dérangements | 0.97% |
1.00% |
| Délai de levée d'un dérangement | 2h30min |
3h48min |
| Internet: résultats de mesure d'avril 2009 à fin septembre 2009 | ||
| Informations concernant la qualité du service Internet Indicateurs |
Semestre Données précédentes |
Semestre Données actuelles |
| Respect de la date annoncée de fourniture du service | 95% |
96.4% |
| Pourcentage de dérangements | 8.63% |
9.453% |
| Délai de levée d'un dérangement | 4h30min |
6h30min |
